Død ved ankomst (DOA)

Kunder skal kontakte vores Customer service inden for 7 dage efter modtagelse af varer til DOA situation.

Specielle bemærkninger:

Den ydre pakning er brudt eller ude af form

- Indgiv straks en sag på den ødelagte pakke til kurerfirmaet og få en bekræftelse i form af et papirkorrektur med stempel på.
- Send os billederne af de modtagne varer/pakke med detaljerede oplysninger, der beskriver problemet, sammen med førnævnte papirbevis og sagsnummer, som vi hurtigt kan bekræfte sagen med.
- Efter at have verificeret alle de nødvendige oplysninger, vil vi enten give en erstatning eller en fuld refusion, afhængigt af dit krav. Den ydre emballage er i god stand, mens varen ikke fungerer.

Manglende vare(r), forkert(e) vare(r) eller forkert pakke sendt

Tjek venligst omhyggeligt indholdet og vægten af ​​pakken, før du underskriver den. For eventuelle problemer, kontakt venligst vores Customer service med nedenstående oplysninger:

1. Send os en e-mail med dit ordrenummer og produktkoden (SKU-nummer).
2. Send os venligst de klare billeder af den ydre emballage, forsendelsesetiketten, pakkens vægt og den vare, du modtager.

7-14 dage, der ikke kunne lide varen

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, og produktet stadig er i helt nye stand, kan du blot returnere og refundere. Bemærk venligst, at kunder er ansvarlige for returneringsgebyr. Vi vil enten give en erstatning eller en refusion (ekskluderet forsendelsesgebyr), afhængigt af dit krav efter modtagelse af den ombyttede vare fra din ordre.

Et års reparationsgaranti

Geekbuying tilbyder 1 års garanti fra den dato, du modtager varerne (RC quadcopter er ikke omfattet af denne garanti). Enhver gratis reparation skal bekræftes med producenten via kundeservice. Bemærk venligst, at gratis reparationsreglen ikke gælder for bundkort, batteri og skærm. Varer skal returneres på kundens regning, mens Geekbuying betaler for forsendelsesgebyret for at sende den reparerede vare til kunden.

Alle de kunstige faktorer forårsager skaden på varen er uden for garantien, men kunder kan returnere den for egen regning og betale et gebyr for reparationen.

Garantifritagelser og bemærkninger

1. Naturlig produktnedbrydning gennem slitage, sammen med brud/skader under brug, er udelukkende kundens ansvar og er ikke dækket af vores garantier.

2. Hvis kunden har beskadiget/misbrugt varen/varerne, bortfalder produktets garanti straks. Der ydes ikke erstatning i sådanne tilfælde. Kunder er dog velkomne til at kontakte os for at købe en erstatning eller reservedele (hvis relevant). Vi opkræver den originale værdi af komponenterne og et forsendelsesgebyr for at sende dem.

Kunden annullerer garantien, hvis de:

- Åbn kroppen i et forsøg på at reparere enheden
- Ændre, fjerne, tilpasse eller udskifte dele af produktet
- Brug enheden på en måde, som den ikke oprindeligt er beregnet til
- Fortsæt med at bruge varen, når en fejl opstår og forårsager mere skade
- Undlader at kontakte os, når problemet først opstår

3. Alle returneringer skal først godkendes af Geekbuyings supportteam før returnering. Se venligst de følgende trin i "Sådan anmoder du om garanti" nedenfor. For ufuldstændige garantianmodninger forbeholder Geekbuying sig retten til at afvise enhver kompensation. Hvis kunden har returneret pakken uden forudgående tilladelse (RMA-formular), sender til den forkerte adresse, returnerer en forkert vare eller indsender en tom pakke, så forbeholder Geekbuying sig igen retten til at afvise enhver kompensation.

4. Alle returneringer vil blive inspiceret af vores tekniske team ved ankomst. Hvis den returnerede vare ikke kan repareres, vil Geekbuying tilbyde en alternativ løsning.

Specielle bemærkninger:

1. Forsendelsesgebyret for returnering af produktet betales af kunden og kan ikke refunderes undtagen i 7 dages DOA-situationer.

2. Under returforsendelsen er kunden ansvarlig for alle toldafgifter, told eller tariffer under returnering af varerne til vores lager. I disse tilfælde vil vi trække toldgebyrerne fra dit autoriserede tilbagebetalingsbeløb.

3. Geekbuying vil som standard gensende varen til kunden via fast forsendelse. Hvis kunden ønsker at benytte en hurtigere forsendelsesmetode, er det relevante forsendelsesgebyr gældende.

4. I tilfælde af misbrug er enhver og alle reparationer, tilbehør og forsendelsesgebyrer, begge veje, fuldt ud kundens ansvar og er for egen regning.

Sådan anmoder du om garanti (retur, reparation og refusion)

Indsend venligst først en Billet til vores kundeservice (e-mail: service_aftersale@geekbuying.com) med oplysningerne nedenfor:
1. Beskriv problemet med din vare i detaljer: Hvad skete der? Hvornår? Hvordan? Angiv også dit fulde ordrenummer og produktkode (SKU-nummer).
2. Fortæl os, hvilke trin du allerede har taget for at løse problemet.
3. Send et tydeligt billede eller en video (via wetransfer), der viser defekten/defekterne; disse bør tages under god belysning.
Vores eftersalgsteam vil undersøge det problem, du står over for, og vende tilbage til dig med en løsning ASAP.

Anden speciel produktgaranti

Dette gælder for: RC quadcopter, Kugoo og JIMMY
Geekbuying tilbyder 1 års garanti for forbrugerelektronikprodukter såsom TV BOX, TABLET, CELLPHONE, GAMEPAD, SIKKERHEDSVARER og så videre (RC quadcopter er ikke omfattet af denne garanti).

Omfanget af denne garanti udelukker alle skader forårsaget af kunstige faktorer, såsom adskillelse, misbrug, fald, fald, vand, uofficiel firmware, softwareændringer eller lignende årsager til både computere og deres tilbehør.

DOA (Død ved ankomst) genstande

Hvis produktet er ankommet i stykker, bedes du kontakte os inden for 7 dage fra den dag, du modtog det og derefter følge 7 dages produktgaranti.

Om utilfredsstillende produkter

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du returnere det inden for 14 dage fra leveringsdatoen for at modtage refundering af dit køb minus forsendelsesgebyrer eller ombytning. Du skal betale forsendelsesgebyrerne begge veje, hvis årsagen ikke er relateret til vores fejl. Sørg for at returnere varen med dens originale emballage og i samme betingelser, som du modtog den.

Lokal vedligeholdelse

Normalt ville enheden ikke være defekt som helhed, men dele af den kan blive slidt. Korrekt vedligeholdelse er afgørende for at få mest muligt ud af din enhed. På grund af de høje returfragtgebyrer, anbefaler vi kraftigt, at du selv ændrer eller reparerer de indvendige dele af enheden under vores professionelle vejledning. I denne situation beder vi dig om at åbne skallen for at tage nogle billeder eller video for at fastslå problemet, hvilket ikke vil påvirke garantien i dette tilfælde. Hvis der er et motorcykelværksted i dit land, kan du også anmode om et tilbud og informere os, før du reparerer varen. Vi er kun ansvarlige for reparationsgebyret, hvis omkostningerne ikke er mere end 20 % af produktets pris og er under i alt.

Kugoo garanti:

Disse typer produkter kan ikke returneres på grund af deres tunge vægt og høje forsendelsesgebyrer. Vi tilbyder udskiftning af dele, teknisk support eller reparation, hvis der var nogle defekte komponenter.

JIMMY garanti:

Geekbuying tilbyder en 2-års garanti for JIMMY-produkter.

Returnering og kompensationsproces

For eventuelle eftersalgsproblemer, kontakt venligst Customer service direkte, og de vil tilbyde dig en løsning i henhold til din sag.

Tjek venligst hver behandlingstid ved modtagelse af din returnerede vare.

1. For ombytning vil behandlingstiden for udskiftningen være mellem 2-7 hverdage, efter at du modtager din vare retur, og afhængigt af lagertilgængelighed.

2. For tilbagebetalinger vil behandlingstiden for os til at fortsætte med tilbagebetalingen være mellem 3-6 hverdage efter modtagelse af din returnerede vare. Herefter vil tilbagebetalingstiden afhænge af betalingsmetoden. Se venligst nedenfor for detaljer:
-PayPal-refusioner kan tage op til 48 timer at behandle og vises på din konto.
-Refusioner med kreditkort vil tage mellem 7-14 hverdage, før de vises på din konto. Denne forsinkelse afhænger helt af dit kreditkortselskab og eventuelle mellemmænd.

3. For reparationer vil det tage mellem 15-30 hverdage afhængigt af varen og producentens lager af reservedele.